環球視訊！雷軍真良心！小米11發布兩年依然保修，三星、蘋果都做不到

(資料圖)

根據市場調研數據顯示，隨著當今智能手機性能越來越強大，消費者的機周期也在逐漸拉長，正常情況下2~3年換手機成為常態。雖然換機周期變長，但大多數品牌保修周期卻只有一年，因此給消費者帶來售后困擾，這方面應該向小米學習。

小米11系列于2020年底發布，距今過去兩年時間，按照常理應該被新機淘汰，但雷軍卻沒有選擇這么做，反而在上個月宣布將小米11系列的售后延長到三年。不少網友都評價，雷軍的這個做法確實非常良心，可以讓老用戶更安心的多用一段時間，即便是首發用戶還有一年的保修承諾。

可能會有朋友說“延長小米11系列售后服務，因為要解決主板問題，沒什么值得點贊”，事實真的是這樣嗎？其實問題不能這樣想，因為智能手機是高精密的科技產品，出現問題再正常不過了，任何品牌都要面臨售后困擾，三星、蘋果作為國際大廠也不例外，但解決問題的態度卻天差地別。

回顧一下近幾年兩個國際大廠的售后態度，大家就能知道雷軍做出的決定多不容易，為小米11系列延長售后服務真的很良心。例如蘋果出現“信號門”時，喬布斯沒有想辦法解決信號弱的問題，反而教育用戶“正確握手機的姿勢”；三星Galaxy Note7“爆炸門”發生后，高管親自飛往歐美道歉召回產品，轉頭又指責中國用戶把手機放進“微波爐”加熱才導致爆炸，所以拒絕召回國內的問題手機。

一樁樁一件件事情歷歷在目，同樣是全球銷量前三的品牌，雷軍處理售后問題的態度與三星、蘋果形成了鮮明的對比。區別可能只是兩方面的原因，首先當然是因為小米是我們的國產品牌，所以處理售后問題時不會故意歧視國內用戶。再者也是雷軍的態度，出現問題之后不愿意逃避，主動站出來承擔責任，獲得這么多忠實粉絲的喜愛。

其實也不止粉絲點贊小米的做法，人民網也發文點贊小米，認為積極妥善解決了用戶的售后訴求，值得其他廠商來學習借鑒。雖然人民網沒有點名其他品牌，但很明顯就是在針對三星與蘋果，國際大廠也應該入鄉隨俗，不能區別對待國內用戶。

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